“他们拖欠我店铺保证金多年，得到的答复只有耐心等待。”近日，多位网店店主向澎湃质量观投诉平台（）、消费保投诉平台反映，他们入驻苏宁易购时缴纳的退店保证金，退店时一直被拖欠。

对此纠纷，9月2日，苏宁易购回应澎湃新闻称，目前已与涉及商户达成一致，预计9月底前安排支付。

来自西安的刘先生2021年入驻苏宁易购线上购物平台。根据苏宁易购入驻条款，当时他缴纳了30000元的保证金。2022年3月他发起退店申请。经过一段时间等待，2022年11月平台显示退店审核已通过，进入到退还保证金流程。但截至目前，保证金一直未退还。

刘先生退店流程

来自广西的陈先生也有类似遭遇。陈先生称，2020年入驻时缴纳了10000元的保证金。2021年9月1日发起退店申请，2022年1月14日平台显示所有流程已结束，费用会在30个工作日内退还。但截至目前依然杳无音信。

陈先生退店流程

来自江苏的许先生同样也是入驻时缴纳了10000元的保证金，2022年3月11日申请退店，2022年4月审核通过，但保证金至今未退还。

许先生退店流程

澎湃新闻注意到，根据《苏宁易购保证金管理规范》，商家与苏宁易购终止协议后，经查验未发现在合作期限内有未处理完毕的经营纠纷、政府查处等事项，且商家不存在与苏宁易购(或苏宁易购关联公司)的合作纠纷的，则自苏宁易购查验完毕后(具体以苏宁易购通知为准)进入3个月观察期(对于经营电器类商品的商家，观察期限为6个月)，若在观察期内未发现新的涉及商家的未决纠纷或查处事项的，自观察期限届满后的十(10)个工作日内由苏宁易购根据商家申请无息退还保证金。

苏宁易购保证金管理规范

就上述纠纷，澎湃新闻与苏宁易购取得联系。9月2日下午，苏宁易购回应澎湃新闻称，目前已与涉及商户达成一致，预计9月底前安排支付。